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  • 克莉絲汀-徐州高德家具有限公司
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    家具有異味是否就是甲醛超標
    發布時間:2016-9-23 15:37:35      點擊次數:816

      裝修好房子,搬入新家是人生一大喜事,可是消費者孫女士卻怎么也高興不起來,因為她遇到了一些麻煩事。原來孫女士在房子裝修好后,新購買了衣柜、櫥柜、桌椅等家具,等搬到新家才發現屋里的味道總是怪怪的,懷疑是新買的家具甲醛超標,因此找到商家要求退貨,商家對此并不認可,表示不可能退貨。去做專業的鑒定太麻煩,不做鑒定又沒有證據,家具有異味,如何才能判斷是否是甲醛超標?

      新買的家具異味太重

      眾所周知,新裝修的房子,因為新家具和裝修材料的污染,需要放置一段時間,等甲醛散盡了才能搬進去住。

      但是,孫女士在裝修好房子空置了一段時間后搬進新房,卻依然能聞到一股異味。因此,孫女士認為是她買的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標,要求商家退貨,但商家堅持沒超標,不予退貨,因此,孫女士撥打了12315尋求幫助。

      消協工作人員在接到孫女士投訴后,組織雙方到工商部門進行調解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標的現象,不愿意接受孫女士的退貨要求。

      孫女士雖然主張家具甲醛超標,可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告,難以證明家具是否確實存在問題,雙方就家具甲醛是否超標的問題爭執不下,誰也不肯讓步,雙方一度陷入僵局。

      專業檢測太麻煩咋辦?

      如何判斷這批聞起來有異味的家具是否甲醛超標?本著合理合法解決糾紛的原則,消協工作人員建議雙方一起將家具送到專業的檢測機構檢測,根據檢測結果作出相應處理。如果經檢測家具甲醛的確存在超標現象,那么商家理應為消費者退貨,反之則不退貨。

      雙方當場也接受了這個解決方案,并簽訂了消費者權益爭議調解書。

      原本以為糾紛可以就此畫上句號,可是沒幾天孫女士又找到了工商部門,原來是孫女士回去后覺得家具檢測太麻煩,反悔了,不愿意去檢測,而且雙方在爭執過程中,發生了嚴重的口角,商家也不愿意去檢測,這下糾紛又回到了原點……

      “確實,專業的檢測對消費者來說太費時費力費錢,但是要認定責任,這又是最權威的辦法?!毕麉f工作人員表示,關于這樣的鑒定問題,在調解糾紛中一直是一個矛盾,“不去鑒定,商家會以此推脫自己的產品沒問題;鑒定,誰出這筆鑒定費?而且,誰負責產品鑒定的搬運、對接等麻煩事?這些都是問題?!?br />
      最終通過空氣檢測

      商家退貨

      將家具送去專業的機構檢測是不可能的了,“因為調解不成,消費者對我們不理解并惡語相向,其實我們可以終止調解,讓消費者走法律程序維權的?!?br />
      消協工作人員表示,但是工作人員還是再次啟動了調解程序,組織雙方進行了第二次調解。

      因此,消協工作人員實地到消費者家里進行了考察,檢查了涉嫌甲醛超標的家具。

      考慮到對家具進行甲醛數值檢測難度較大,且耗費時間較長,消協工作人員協助孫女士委托專業機構對室內空氣質量進行了檢測,根據gb/t18883-2002執行標準,甲醛標準值為0.1,而孫女士家中甲醛值為0.39,為不合格。

      雖然不能就此斷定室內甲醛超標就是家具造成的,可是孫女士家中的家具的確存在一定的刺激性氣味。

      既然雙方都不愿意對家具進行檢測,那么根據現有的事實情況,消協工作人員積極與雙方進行溝通,勸導雙方本著理性的態度處理糾紛,最終達成了調解方案,對于存在刺激性氣味的家具商家為其辦理了退貨手續,這一起復雜的消費糾紛才得到妥善的解決。
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